2003年11月11日，校团委刘谦副书记、学生处赵卫滨老师，以及来自学生会、研究生会及各院的学生代表，参加了在校医院会议室召开的学生代表会议。同学们在会上积极发言，就校医院的服务态度、工作方法等提出了大量的建议和意见，校医院的领导们认真听取了同学们的发言，并对相关问题做出了答复和承诺。 
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<BR>　　校医院一直是同学们普遍关注的一个话题，长期以来，校医院的一些服务都让同学们感到不尽如人意。在学校关于“学生参与民主管理”的工作精神的指导下，为了改善校医院的服务质量，给同学们创造一个更好的生活环境，校医院邀请了学生代表，召开了这次学生代表会议。会上。同学们畅所欲言，反映的问题主要集中在服务态度和工作方法上。来自学生会的学生代表根据调研报告，列举了一系列同学们意见最大的问题：挂号处、交费处等一些窗口的医务人员服务态度不佳，门诊时遇到医生态度恶劣，一些大夫专业水准不过关，看病时不能自主的选择大夫，报销等工作环节效率低下，等等，并且针对这些现象提出了积极的建议： 
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<BR>　　1、建立畅通灵活的沟通机制； 
<BR>　　2、为医务人员制作工号显眼的工作牌，以便同学们监督； 
<BR>　　3、调整工作时间，以方便同学能在不耽误课程的情况下就诊； 
<BR>　　4、端正医务人员态度，真正做到“把学生当成自己的孩子看待”； 
<BR>　　5、更新医院设备，培训医务人员素质； 
<BR>　　6、在导医台设立学生的席位，更方便同学就诊咨询； 
<BR>　　7、建立网上的沟通平台，包括学生会网站已有的信息资源。 
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<BR>　　校医院的领导们认真听取了同学们的意见和建议，就如何改善服务质量与同学们展开了深刻的讨论并达成一定的共识。在近期开展的“优质服务月”活动中，校医院将会试行一系列的新举措：开通医疗投诉热线 2668412；明确各个门诊的标识；就诊时同学们自主选择大夫；定期召开学生代表会议听取同学们的意见；开展公费医疗报销讲座；开展医务人员服务满意度调查，等等。校医院全院长还向全校同学公开了他的手机号码：13193397789。 
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<BR>　　刘谦副书记指出，校医院的问题主要集中在服务上，管理不规范，沟通机制不健全；应设立起“院长信箱”，完善医疗咨询体系；而长期以来，同学们对于校医院的印象已形成了一个恶性的舆论循环，对校医院的服务抱怨多，关心少，同学们应该以主人翁的意识参与到校医院的建设中来。他同时强调，校医院要尽快完善从决策、执行、到监督评价的工作体系，以便让同学们能自主地参与到对校医院工作的监督评价中，把“学生参与民主管理”的精神落到实处。 
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<BR>　　最后，院长向同学们做出承诺，一定会将校医院的各项工作做好，提供令人满意的医疗服务，也呼吁同学们通过正常的渠道投诉意见，反映问题。 
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<BR>转自挑战网
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