3月27日下午，西安火车站出现了一种特别的现象：等车的旅客们没有向身着制服的客运人员询问信息，而是向一群头戴红帽的年轻人寻求帮助。原来，这些“红帽子”是我们南洋书院青年志愿者协会的志愿者们，他们正参加一次帮助火车站乘客的志愿活动。
下午2点，志愿者在客运人员的指导下进入火车站，随即被分配到各个岗位“上班”。抛开最初的羞怯之后，志愿者热心帮助旅客的场景随处可见。从火车站安检通道到大厅门口，问讯处到电梯，以及各个候车室，人头攒动之中志愿者的红帽子格外醒目。此次志愿者行动的主要任务是为前来询问的人员提供帮助、维持进出口和电梯的秩序、为乘客搬运行李，以及提醒乘客各种注意事项等。
志愿者刘康同学说，“充实”是她最大的感受。吴振林把一位盲人旅客从安检处带到了候车室，一路上引来无数人赞许的目光。面对这位旅客真挚的感谢，他事后说：“能为别人提供帮助，我感觉很满足、光荣。”所有人都在工作中既了解到了客运人员工作的辛苦，又收获了满足和快乐。负责人宋焱一边协调工作一边笑着回忆道：“去年我帮一位旅客扛行李，从一楼一直扛到卧铺车厢上，虽然累但是很快乐。每个志愿者最开始都会很腼腆，帮助的人多了便会因为收获的快乐而逐渐放开，积极地去提供帮助。”
据悉，南洋青协这样的活动已经开展好几年了，每年火车站负责人的支持和乘客们的称赞让火车站志愿活动不断延续并发展着。一位客运人员表示，志愿者真的给了他们很大帮助，减轻了他们许多压力，她也希望通过志愿者的活动，能让更多的人理解火车站工作人员的难处和辛苦。
