“我太自豪了！能够有机会为奥运会服务，是自己人生中无上光荣的事情。”6月6日上午，我校的15位同学正式成为奥运观众呼叫中心的信息咨询员。当他们从北京奥组委志愿者部观众服务处副处长黄可瀛女士的手中接下“志愿者录用通知书”时，法语专业大二的郭麒同学激动地对记者说：“我会尽自己最大的热情、用自己最大的努力把志愿者做好。”
奥运观众呼叫中心是致力于以多种语言为国内外观众提供全方位信息服务的机构，在全国共招收1425名志愿者作为信息咨询员，语种包括普通话、英语、法语、德语等14种语言。我校15名志愿者分别是外语、电信、能动及机械学院学生，使用语种为法语和德语。志愿者将于7月15日赴北京报到，经过10天的集中培训后正式上岗。根据安排，他们将一直服务到残奥会结束，于9月20日完成任务，工作地点在皂君庙。在此期间，他们将统一住宿在中央财经大学。
6月6日至6月8日，我校团委老师带领15名志愿者到西安外国语大学与该校志愿者一起接受了为期3天的前期培训。培训课程包括《如何成为奥运观众呼叫中心信息咨询员》、《呼叫中心工作介绍与要求》、《观众服务理念与基础知识》、《奥运会与残奥会场馆运行知识》、《奥运场馆观赛规则及答复口径》、《压力与情绪管理》、《观众经历模拟与信息需求》、《奥运观众服务指南》、《服务与软技巧》。
“奥运观众呼叫中心的服务对象是来自165个国家、700万人次的海内外观众以及30万注册人员，包括运动员、奥林匹克大家庭成员、赞助商等，它的使命是为有需求的奥运观众和注册人员提供奥运信息咨询服务”，在第一堂课上，来自泰康人寿运营中心的客户服务部总经理董存发这样向同学们介绍：“奥运呼叫中心信息咨询员不仅仅是接线员，不仅仅是话务员，也不仅仅是客户服务人员，更多的是一个人文关怀者。”董存发说，用一句话来概括呼叫中心的任务，那就是：接得起，听得清，说得明白。董存发还谈到志愿者的角色认知和转换以及他们的成就计划等问题。最让在场的志愿者认同和感动的是他说的这样一句话：“当你无私奉献了，辛勤耕耘并为之奋斗了，你将获得奥运会赛事服务独一无二的成就感。”
我校德语语种大三的白凯同学说：“很兴奋！在拿到证书以后，在对呼叫中心越来越了解之后，我觉得很踏实，梦寐以求的时刻总算来临了。这么多的来自全国各地的志愿者在一起共同度过特殊的两个月，我很期待能够结识更多的朋友。回来以后，我也会把志愿者服务精神继续传承下去。”
