《陕西日报》2006-03-13

　　在西安交大的校园，从上学期开始有了许多“知心哥哥”、“知
心姐姐”，他们深入学生中间，与学生谈心做朋友，帮助学生解决实
际困难。这些知心的“哥哥”、“姐姐”中，除了辅导员和班主任，
还有年逾花甲的老教授，学院的领导，高年级的优秀学生等，他们都
有个共同的目标：帮助自己的学生或者学弟学妹们排除学习生活中的
困扰。
　　在该校的学生处，我们见到了学生处长宫辉。他说：近年来由于
高校扩招，加之收费制度的改革、就业压力的加大，学生心理健康问
题凸现，成为目前大学生思想政治工作中的一个亟待解决的问题。怎
样引导学生正确发展，切实解决学生遇到的实际困难，促进学生的心
理健康发展？他在国外考察期间看到，很多国外一流高校的学生工作
没有那么多空洞的口号，但对学生提供的各方面帮助服务却十分的周
到和细心。他感到我们的学生工作往往注重共性管理，缺乏个性的具
体指导。
　　“学生是活生生、有差异、有想法的人，不能笼统为之。学生的
心理辅导工作不是一些空话大话，是要按照学生的需要，有针对性的
细致具体的开展工作。”宫辉说。在调查分析中，他们发现，大一新
生的普遍问题多是对职业发展方向缺乏明确目标、不适应大学学习方
式，学生处组织专业课教师与其交流，培养专业兴趣；大二大三学生
的主要问题是学业压力较大，找不到宣泄渠道、渴望与异性交往又不
知所措，学生处便开办讲座帮助学生了解交往方式；大四学生面临着
毕业的问题，学校组织了就业辅导谈话，帮助学生摆正心态，了解更
多就业信息。根据调查中学生的突出问题，“知心工程”设计制作出
8种不同颜色的谈话表格：针对一年级新生的是绿色的《新生职业生
涯与学业进程设计辅导谈话记录表》，针对优秀学生的是红色的《优
秀学生宣传采访谈话记录表》，学习问题严重的学生是橙红色的《学
业分析与面谈咨询记录表》，毕业生、心理有障碍学生、以及辅导员
在学生宿舍巡查时随机抽查谈话等，都有相应的表格。
　　“知心工程”提出的口号也让学生感到一种温暖：“Let  me  k
-now  you（让我了解你）、I  can  help  you（我能帮助你）”。
要求辅导员和学生不能仅仅以电话、QQ、短信的方式与学生联系，必
须一个不漏地与自己的服务对象开展面对面谈话、聊天，以便及时准
确地了解学生的问题，认真填写记录，并提出针对性的工作意见和建
议。电信学院要求辅导员每个星期要谈10人次，每个星期去2次学生
宿舍。他们还设立了“知心信箱”、“知心Email”、“知心工作坊”
，并通过“生日温情快递”、“与教授面对面”等形式的谈话活动，
让学生感觉到处处贴心。
　　小吴是交大某系的学生，在一次偶然的机会学生处的老师得知他
患有抑郁症，觉得生活黯淡无光。为了帮助他，让他对生活重新燃起
希望，学校的老师和校长给予他特别的关爱。宫辉和他的班主任与校
长三人一起找他谈心，请他吃饭，并合影留念，让小吴非常感动。小
吴取照片时说到自己没有u盘，宫老师当即便将自己的u盘送给他。经
过老师不断的努力与开导，小吴的病情有了很大改善，人开朗了许多，
精神也更好了。
　　“知心工程”不但帮助了学生，也锻炼了辅导员老师。刚开始有
的辅导员们找学生谈话，有的学生回避，不愿意说心里话，谈话很难
深入。学校就组织辅导员培训班，进行工作经验交流会等活动。辅导
员们也开始研究《心理学》、《教育学》，针对沉迷网络的学生不得
不了解“CS”、“魔兽世界”等热点游戏内容，遇到患抑郁症的学生
还要钻研医学。一位辅导员感慨地说：“在学校，我们所作的一切就
是要对学生有实际帮助，而不是不切实际的空话、大话和套话。”主
管学生工作的副校长丘进在谈到“知心工程”时感慨地说：“如果说
我们原来的学生工作是粗灌的话，那么我们现在开展的‘知心工程’
则是更精细的滴灌。”
　　“知心工程”启动一学期以来，已建立了两万七千多份谈话表格，
涵盖了各个年级不同特点的学生，通过一对一的帮助，不同需求的学
生得到了及时地帮助：家庭贫困生得到了资助、优秀学生的学习经验
能及时与同学交流、沉湎网吧不务学习的学生得到有效的管理。
                                  （文娟  赵力  王鸣琦）