随着科学技术的迅速发展，大学生的社交方式越来越多样化，如手机短信、QQ、博客、微博、人人网和微信等，这些沟通方式固然使学生与教师的联系更加方便、快捷，却也减少了学生与教师之间面对面接触的机会，有的甚至常年难谋一面，久而久之，便拉开了教师与学生之间的心理距离。为了密切师生之间的联系，规范辅导员的工作，我校于2005年推出“知心工程”并坚持至今。
1.通过“知心谈话”，实现辅导员工作的标准化和规范化
“知心工程”实际上是一个强化辅导员岗位职责的工作体系，其主要形式是辅导员与学生之间开展面对面的交流，要求辅导员针对每一个学生的具体情况，通过谈话等方式，深入了解学生的思想动态，如学习成绩、生活条件、身体状况、兴趣爱好、家庭关系、同学相处、未来展望，以及存在的问题、困惑和需求等，使优秀的学生受到鼓励，有问题的学生得到帮助或辅导。此外，“知心工程”设计了相关的心理教育和咨询项目，帮助辅导员遵循正确、科学的路径，及时了解和掌握少数学生的思想波动和行为异常，使心理问题在萌芽状态便得到发现和适当处理，从而大大减少心理危机事件的发生。这一工作体系，使辅导员的许多具体工作由原来的定性、抽象转为定量、具体，既提高了要求，明确了范围，确定了指标，又方便辅导员抓住最重要的若干问题，对学生进行动态跟踪、分类管理和长期研究，从而整体把握学生的思想状况。
2.深入开展研究，提升学生工作科学化专业化水平
“知心工程”在谈话记录的基础上，对谈话中发现的问题深入开展研究工作，以提高思想政治教育的科学化水平。首先，规范谈话内容的记录，将之作为研究的基础。针对学生中普遍存在的典型问题，我校设计制作了十五种类型的表格用于记录谈话内容，其中涉及学业困难和重点学生的有十三种类型。其次，每种表格有不同的代码，采用不同的颜色，适用不同类别的学生，辅导员根据不同的谈话对象和话题，选择填写不同的记录表格。最后，在知心谈话的基础上，辅导员分类别汇总整理学生中普遍存在的问题或典型案例，探索学生思想变化轨迹和学业障碍的原因。目前，已编印成册《新生百问百解》、《毕业生百问百解》，正在编辑《知心随想》等书籍，以便于有针对性的解答新生和毕业生中的困惑和问题。同时，在充分掌握学生基本情况的基础上，在马克思主义学院中设立了“大学生学习与教育研究中心”作为辅导员教学和研究的平台，采用矩阵式双团队工作模式，每个辅导员在院系工作团队之外，同时加入一个课题组开展研究工作，形成三大类十一个课题研究小组，定期开展专题研究工作，辅导员理论水平和业务能力得到很大提升，学生工作的科学化水平也随之大幅提升。
3.实施“四大体系”，积极解决学生中存在的问题
针对学生中存在的信仰缺失、学习吃力、家庭经济困难和心理问题等现象，我们在“知心工程”中设计了思想引领、学业帮扶、经济资助和心理援助体系。思想引领方面：通过形势政策报告，主题教育活动，知心谈话等形式，广泛宣传党的群众路线方针政策及改革开放以来的新成就，特别是注重利用网络、微信公共平台等新媒体，宣传普及党的最新理论成果，引导学生牢固树立中国特色社会主义共同理想，增强三个自信，在实现中国梦中放飞青春梦想。学业帮扶方面：大学生学业辅导中心联合各书院大力推进课外学业辅导，充分发挥班主任、学业导师和学长的作用，通过党支部优秀学生与学业困难学生一帮一结对子等多种方式，积极帮助谈心中发现的学业困难学生尽快赶上学习进度，解决他们学习上的实际问题。经济资助方面：我校通过国家助学贷款、各类助学金、勤工助学、临时困难补助、冬寒补助和亲情团聚计划等措施，帮助谈心中发现的家庭经济困难学生。2012年，我校共发放助学金1642.439万元，资助5201名学生，平均覆盖面达到学生总数的33%；发放勤工助学经费260.6万元，资助12,976人次学生；国家助学贷款1506.1855万元，涉及2513名学生；发放临时困难补助2.21万元，帮助40人次。心理援助方面：我校投入100多万元建成了大学生心理健康教育与咨询中心，设立了个别咨询室、团体咨询室、心理治疗室和心理档案室等完备的硬件设施，配备了13名专兼职心理咨询师，制定了《心理危机预警工作流程》和《心理危机干预工作流程》等制度。心理中心成立以来，建立各类心理测量和咨询记录档案21,000多份，基本做到心理问题早期发现、及时干预和有效控制，危机干预200多人次，问题比较严重的有60多起，减少或避免了校园心理危机事件的发生。
