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“我能帮助你”——西安交通大学“知心工程”见闻
来源:   时间:2014年05月20日 00:00  点击:

《陕西日报》2006-03-13

  在西安交大的校园,从上学期开始有了许多“知心哥哥”、“知
心姐姐”,他们深入学生中间,与学生谈心做朋友,帮助学生解决实
际困难。这些知心的“哥哥”、“姐姐”中,除了辅导员和班主任,
还有年逾花甲的老教授,学院的领导,高年级的优秀学生等,他们都
有个共同的目标:帮助自己的学生或者学弟学妹们排除学习生活中的
困扰。
  在该校的学生处,我们见到了学生处长宫辉。他说:近年来由于
高校扩招,加之收费制度的改革、就业压力的加大,学生心理健康问
题凸现,成为目前大学生思想政治工作中的一个亟待解决的问题。怎
样引导学生正确发展,切实解决学生遇到的实际困难,促进学生的心
理健康发展?他在国外考察期间看到,很多国外一流高校的学生工作
没有那么多空洞的口号,但对学生提供的各方面帮助服务却十分的周
到和细心。他感到我们的学生工作往往注重共性管理,缺乏个性的具
体指导。
  “学生是活生生、有差异、有想法的人,不能笼统为之。学生的
心理辅导工作不是一些空话大话,是要按照学生的需要,有针对性的
细致具体的开展工作。”宫辉说。在调查分析中,他们发现,大一新
生的普遍问题多是对职业发展方向缺乏明确目标、不适应大学学习方
式,学生处组织专业课教师与其交流,培养专业兴趣;大二大三学生
的主要问题是学业压力较大,找不到宣泄渠道、渴望与异性交往又不
知所措,学生处便开办讲座帮助学生了解交往方式;大四学生面临着
毕业的问题,学校组织了就业辅导谈话,帮助学生摆正心态,了解更
多就业信息。根据调查中学生的突出问题,“知心工程”设计制作出
8种不同颜色的谈话表格:针对一年级新生的是绿色的《新生职业生
涯与学业进程设计辅导谈话记录表》,针对优秀学生的是红色的《优
秀学生宣传采访谈话记录表》,学习问题严重的学生是橙红色的《学
业分析与面谈咨询记录表》,毕业生、心理有障碍学生、以及辅导员
在学生宿舍巡查时随机抽查谈话等,都有相应的表格。
  “知心工程”提出的口号也让学生感到一种温暖:“Let  me  k
-now  you(让我了解你)、I  can  help  you(我能帮助你)”。
要求辅导员和学生不能仅仅以电话、QQ、短信的方式与学生联系,必
须一个不漏地与自己的服务对象开展面对面谈话、聊天,以便及时准
确地了解学生的问题,认真填写记录,并提出针对性的工作意见和建
议。电信学院要求辅导员每个星期要谈10人次,每个星期去2次学生
宿舍。他们还设立了“知心信箱”、“知心Email”、“知心工作坊”
,并通过“生日温情快递”、“与教授面对面”等形式的谈话活动,
让学生感觉到处处贴心。
  小吴是交大某系的学生,在一次偶然的机会学生处的老师得知他
患有抑郁症,觉得生活黯淡无光。为了帮助他,让他对生活重新燃起
希望,学校的老师和校长给予他特别的关爱。宫辉和他的班主任与校
长三人一起找他谈心,请他吃饭,并合影留念,让小吴非常感动。小
吴取照片时说到自己没有u盘,宫老师当即便将自己的u盘送给他。经
过老师不断的努力与开导,小吴的病情有了很大改善,人开朗了许多,
精神也更好了。
  “知心工程”不但帮助了学生,也锻炼了辅导员老师。刚开始有
的辅导员们找学生谈话,有的学生回避,不愿意说心里话,谈话很难
深入。学校就组织辅导员培训班,进行工作经验交流会等活动。辅导
员们也开始研究《心理学》、《教育学》,针对沉迷网络的学生不得
不了解“CS”、“魔兽世界”等热点游戏内容,遇到患抑郁症的学生
还要钻研医学。一位辅导员感慨地说:“在学校,我们所作的一切就
是要对学生有实际帮助,而不是不切实际的空话、大话和套话。”主
管学生工作的副校长丘进在谈到“知心工程”时感慨地说:“如果说
我们原来的学生工作是粗灌的话,那么我们现在开展的‘知心工程’
则是更精细的滴灌。”
  “知心工程”启动一学期以来,已建立了两万七千多份谈话表格,
涵盖了各个年级不同特点的学生,通过一对一的帮助,不同需求的学
生得到了及时地帮助:家庭贫困生得到了资助、优秀学生的学习经验
能及时与同学交流、沉湎网吧不务学习的学生得到有效的管理。
                                  (文娟  赵力  王鸣琦)

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